기프티콘 환불은 유효기간과 결제 시점, 브랜드 정책에 따라 달라집니다. 다만 2025년 10월 기준 개정된 공정위 표준약관에 따라 유효기간 만료 후에도 일정 비율 환불이 가능합니다. 이 글에서는 환불 기준, 수수료 공제, 연장 신청 방법을 한눈에 정리합니다.
📌 목차
- 기프티콘 환불의 법적 근거
- 환불 가능·불가 기준
- 유효기간과 환불 비율
- 부분 환불 및 수수료 공제 기준
- 환불 신청 절차 – 플랫폼별 진행 경로
- 브랜드별 정책 – 발행사별 환불·연장 조건
- 소비자 권리 및 분쟁조정 방법
- 마무리하며
1. 기프티콘 환불의 법적 근거
기프티콘은 「콘텐츠산업진흥법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호법」의 보호를 받는 디지털 상품권입니다.
따라서 단순 쿠폰이 아닌, 유효기간이 명시된 유상 콘텐츠로 분류되어
소비자는 유효기간 내외를 불문하고 일정 조건하에 환불을 요구할 권리가 있습니다.
특히 2025년 9월 개정된 ‘신유형 상품권 표준약관’에 따라
유효기간이 지난 모바일 상품권도 일정 비율로 현금 환불이 가능하도록 강화되었습니다.
2. 환불 가능·불가 기준
기프티콘 환불 여부는 사용 여부와 유효기간 경과 정도에 따라 달라집니다.
- ① 유효기간 내 미사용: 실결제금액 기준 전액 환불 가능 (단, 결제수단 수수료 공제)
- ② 유효기간 만료 후 5년 이내: 일부 환불 가능 (5만 원 이하 90%, 5만 원 초과 95%)
- ③ 이미 교환·사용 완료된 쿠폰: 환불 불가
- ④ 프로모션·무료 쿠폰: 환불 불가
이 기준은 공정거래위원회 개정 표준약관에 명시된 내용으로,
소비자는 '만료됐더라도 정당한 환불'을 요청할 수 있습니다.
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3. 유효기간과 환불 비율
유효기간이 지난 후에도 소비자는 일정 비율로 환불을 받을 수 있습니다.
2025년 10월 현재 공정거래위원회는 다음과 같은 비율 기준을 명시했습니다.
- 5만 원 이하 상품권: 90% 환불
- 5만 원 초과 상품권: 95% 환불
- 적립금·포인트 형태 환불: 최대 100% 가능
또한 기프티콘 공식 사이트 기준으로 유효기간 만료 30일 전부터 1회당 90일 단위 연장 가능하며,
요청은 수신자 본인 명의로 고객센터를 통해 직접 신청해야 합니다.
연장은 횟수 제한 없이 가능하지만, 연장 기간 내 미사용 시 자동 만료됩니다.
4. 부분 환불 및 수수료 공제 기준
기프티콘 환불 시에는 결제 수단에 따라 수수료가 공제됩니다.
카드 결제는 평균 3~5%, 간편 결제(Pay 계열)는 1~2% 수준이며,
일부 플랫폼은 이를 ‘운영비 명목’으로 자동 차감합니다.
예를 들어 1만 원짜리 기프티콘을 환불하면 약 9,500원 정도를 돌려받게 됩니다.
다만 동일 브랜드 내 상품 교환(예: 커피 → 베이커리)으로 대체 시 수수료가 면제되는 경우도 있습니다.
※ 팁:
환불보다는 동일 브랜드 상품으로 교환하면 금액 손실이 적습니다.
예를 들어, 음료 쿠폰을 디저트 쿠폰으로 교환하는 방식입니다.
5. 환불 신청 절차 – 플랫폼별 진행 경로
기프티콘 환불은 구매한 플랫폼(거래 채널)을 통해 진행됩니다.
같은 브랜드 쿠폰이라도 어디서 구매했는지에 따라 신청 경로가 다르므로,
반드시 결제한 플랫폼 기준으로 접수해야 합니다.
- 카카오톡 선물하기: [주문내역 > 환불 요청]
- 기프티콘 공식몰: [내 쿠폰함 > 환불신청]
- 컬쳐랜드·스마트콘: 로그인 후 1:1 문의
환불 시 필요한 서류는 결제 영수증, 쿠폰번호, 본인 명의 계좌 정보이며,
요청 후 영업일 기준 3~7일 이내 처리됩니다.
6. 브랜드별 정책 – 발행사별 환불·연장 조건
각 플랫폼에서 판매되는 기프티콘은 발행 브랜드의 약관에 따라 환불 조건이 달라집니다.
즉, 같은 플랫폼이라도 브랜드마다 정책이 상이합니다.
- 스타벅스: 유효기간 3개월, 1회 3개월 연장 가능, 만료 후 일부 환불 가능(구매 플랫폼 고객센터 또는 스타벅스 고객센터(1522-3232)를 통해 요청)
- 투썸플레이스: 유효기간 내 미사용 쿠폰 환불 가능, 실결제금액에서 환불 처리비용(최대 500원) 차감
- GS25·CU: 모바일 쿠폰 환불 가능, 결제수단별 수수료 차등
- 파리바게뜨: 유효기간 3개월, 1회 연장 가능. 유효기간 내 환불은 제한되지만, 만료 후에는 공정위 기준에 따라 일부 환불 가능(플랫폼 고객센터 통해 요청).
브랜드별 정책은 주기적으로 변경될 수 있으므로,
구매 전 반드시 플랫폼 내 고객센터 공지 또는 브랜드 공식 홈페이지를 확인해야 합니다.
7. 소비자 권리 및 분쟁조정 방법
기프티콘 환불이 거부되거나 지연되는 경우,
1372 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원 분쟁조정위원회에 신고할 수 있습니다.
또한 불공정 약관(예: 양도 제한, 탈퇴 시 소멸 등)에 대해서는
공정거래위원회가 2025년 9월 시정 조치를 완료했으므로
불합리한 조건은 개선 요청이 가능합니다.
소비자는 유효기간 연장, 부분 환불, 정보 고지를 요구할 법적 권리를 갖고 있습니다.
8. 마무리하며
기프티콘은 사용하지 못했다고 해서 완전히 사라지는 쿠폰이 아닙니다.
유효기간이 지나도 일정 조건에 따라 환불이나 연장이 가능한 유상 콘텐츠로 보호받습니다.
유효기간이 임박했다면 연장 요청을, 이미 만료됐다면 비율에 따라 환불을 신청하세요.
불공정한 환불 거부를 당했다면 소비자원 조정을 통해 권리를 지킬 수 있습니다.
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